Termos e Condições

Última atualização: 2 de outubro de 2026.

Estes termos valem para as reservas feitas pelo site reservas.aluguepenha.com.br e por contato direto com a Alugue Penha. Nas reservas feitas pelo Airbnb ou pelo Booking.com, o pagamento e o cancelamento seguem as regras dessas plataformas, e as regras da hospedagem descritas abaixo continuam valendo.

Quem somos e como falar com a gente

A Alugue Penha aluga casas e apartamentos por temporada em Penha, Santa Catarina. O atendimento é feito pelo WhatsApp (47) 98476-1232 e pelo e-mail contato@aluguepenha.com.br.

Reservas

• A reserva é feita no site de reservas, escolhendo o imóvel, as datas e o número de hóspedes.
• Ela só vale depois que você recebe a confirmação, do site de reservas ou da nossa equipe, e que o pagamento exigido para confirmá-la foi feito.
• Informe dados verdadeiros: nome completo e documento do responsável pela reserva, telefone, e-mail e o nome dos demais hóspedes, quando pedirmos.
• O número de hóspedes não pode passar do máximo informado no anúncio.

Preços e pagamento

O valor total, as formas de pagamento disponíveis, como Pix, boleto e cartão, e os prazos aparecem antes de você confirmar a reserva e constam na confirmação. Taxas e cauções, quando existirem, são informadas nessa mesma etapa.

Check-in e check-out

Os horários de chegada e de saída estão no anúncio de cada imóvel e na confirmação da reserva. Um dia antes da chegada, nossa equipe entra em contato pelo WhatsApp com as orientações de acesso.

O acesso varia conforme o imóvel. Nas casas e nos apartamentos do Residencial Lunata, a entrada é feita por senha ou cofre, sem recepção. No Residencial Palladium, uma pessoa da nossa equipe recebe você no prédio e entrega as chaves, por isso combine o horário de chegada com antecedência.

Entrar antes do horário ou sair depois dele depende de disponibilidade e de combinação prévia com a nossa equipe.

Cancelamento e alterações

A política de cancelamento é a que aparece no anúncio e na confirmação da reserva. Pedidos de cancelamento e de mudança de datas devem ser feitos por escrito, pelo WhatsApp ou pelo e-mail, e a mudança de datas depende de disponibilidade. Em caso de não comparecimento ou de saída antes do fim da reserva, não há reembolso do período não usado, a menos que a política do anúncio diga outra coisa.

Regras durante a hospedagem

• Respeite o número máximo de hóspedes do anúncio.
• Siga o regimento do condomínio, inclusive o horário de silêncio, e use as áreas comuns como indicado.
• Festas e eventos não são permitidos sem autorização prévia da nossa equipe.
• Animais de estimação são bem-vindos nos imóveis que aceitam pets, seguindo as regras de cada anúncio, já que quantidade e porte podem variar. Danos ou limpeza extra causados pelo animal ficam por conta do hóspede.
• Alguns condomínios restringem a entrada de visitantes. Se você espera visitas, fale com a gente antes de reservar.

Danos e responsabilidade do hóspede

Você responde pelo imóvel e por tudo o que há nele durante a estadia, inclusive pelos atos dos seus acompanhantes e visitantes. Multas aplicadas pelo condomínio por descumprimento das regras são pagas por quem as causou. Se algo quebrar ou deixar de funcionar, avise a nossa equipe.

Internet e TV

Internet e TV por assinatura são serviços de empresas terceiras. Falhas nesses serviços estão fora do nosso controle e não geram reembolso do aluguel.

Imóvel indisponível

Se, por um motivo fora do nosso controle, o imóvel reservado deixar de estar disponível, oferecemos outro imóvel parecido ou o reembolso integral dos valores pagos.

Descumprimento das regras

Em caso de descumprimento grave, como excesso de hóspedes, perturbação do sossego, festa sem autorização ou danos ao imóvel, podemos encerrar a hospedagem sem devolução dos valores pagos.

Privacidade

Os dados que você informa na reserva são tratados conforme a nossa Política de Privacidade.

Lei aplicável e foro

Estes termos seguem as leis brasileiras. Para resolver qualquer conflito, fica eleito o foro da Comarca de Penha, Santa Catarina, sem prejuízo do direito do consumidor de acionar o foro do seu domicílio.